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祸从口出，苏州形象圈教你如何礼貌通话

金子 2016/02/29 中形协整理 Pageviews:818

　　打电话还需要学习吗？也许您不知道，一个电话就能反映出您的教养和礼仪修养，体现您的职业性，您公司的形象及您个人的形象。掌握电话礼仪，使您变得更优秀、更具有竞争力。

一、打电话

1、打电话前要做好准备，想好要说的事情；

2、不要在对方休息的时间打电话；

3、不要在假日以及每天22:00-7:00给对方打电话，除非事情紧急；

4、最好在事先约定的时间拨打，或者对方方便的时间；

5、告知身份，确认对方是你要找的问候对象；

6、询问对方是否方便讲电话，并说明来电事宜；

7、长话短说，时间控制在3分钟左右；

8、礼貌挂断电话。

二、接电话

1、电话声响一声时先不要接，以免吓到对方。尽量在三声后接起电话；

2、自报家门，询问来电事宜；

3、对打错电话的人要耐心，礼貌；

4、身边备有纸笔；

5、注意声音、语气和表情；

6、同时有两个电话时，可先对通话对象说明原因，请求其稍等片刻，然后立即去接听另一个电话，接通之后向对方说明目前不方便接听，稍后回电；

7、复述来电要点。

三、代接电话

1、热情礼貌，自报家门，确认不是找自己的电话后告知对方他要找的人暂时不在座位上，询问是否需要代为转达；

2、不要包打听，切勿向对方刨根问底；

3、留言简单明了。

四、关于手机

1、会谈或会议中手机静音；

2、公共场合接电话不要大声喧哗；

3、办公场合中，私人电话要去办公室外面打，不要影响他人的工作。

Key Words

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