服务礼仪的实施者是每个人，每个人在社会中都有两个角色，服务和被服务。服务礼仪培训课程的对象不是企业、单位、领导，应该是所有人。习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。

          没有规矩不成方圆，不管是新公司和经营多年的企业都需要定期对服务人员进行服务礼仪培训课程学习，每个阶段都有管理目标，为了更快更有效的完成目标，服务礼仪培训显得尤为重要。

服务礼仪培训课程如何开展，应该讲些什么内容呢？

服务礼仪培训课程之微笑训练

笑是所有服务礼仪开始的第一步，让微笑成为习惯。

训练方法 ：

1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

训练步骤 ：

1、基本功训练：

A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。

B 、配合眼部运动。

C、 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的 表情仓库;充分表达思想感情。

D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。

3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

5、 具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，经常反复训练。

服务礼仪培训课程——形体训练

训练目标 ：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感;符合身份、情境的要求。

训练口号 ：让你的举止、形态和谐得像一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感。我自信，我很美。尽情挥洒成功的气质和风度。

训练方法 ：

1、课堂讲授与课外训练结合。

2、观看 VCD 《社交礼仪》《体态培训》等。

3、聘请专业教师讲座、指导。

4、正反两种案例比较，自己得出结论。

5、举办活动，检验效果。如健美操比赛，时装步表演等。

6、注意社交场合及生活中举止文雅，内强素质外塑形象 , 文明与美观并举。

训练步骤 

1、讲授基本动作要领，及禁忌。

2、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。

四、坐姿练习：

要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。

训练方法：

1、练习入座起立。入座时，教师说 "请坐"，学生说"谢谢"，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。起立时，速度适中，既轻又稳。

2、练习坐姿。按规范的坐姿坐下，放上音乐。练习在高低不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的各种坐姿。训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。

五、站姿练习：

要求挺拔、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。

训练方法：

1、在一间空教室里排队站立。按照站姿的基本要求练习。老师不断提醒动作要领，并逐个纠正。学生进行自我调整，尽量用心去感觉动作要领。训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整学生的心境，使微笑要自然。每次训练20分钟左右。

2、贴墙站立。要求学生后脚跟，小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。这种训练是让学生，感受到身体上下处于一个平面。

3、背对背站立。两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。

4、站姿训练可结合微笑进行，强调微笑的准确、自然、始终如一，可配上优扬、欢乐的音乐以调整学生的心境。

六、走姿练习：

要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度。 

女性重弹性、轻盈。头顶一本书，来回走动而不掉下来。

训练方法：

1、走直线：行走时双脚内侧稍稍碰到地上画的直线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼睛平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。

2、顶书而行。这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。

3、练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。

          以上是对各位服务礼仪培训师提供的具体课程内容，当然企业也可以对应以上内容对培训师提出相关要求。服务礼仪培训课程不是为了让你学会如何微笑，如何走坐站，是要求你每个动作，每个眼神，每个微笑都做到标准化，让客户感觉亲切，舒服。