中国铁路服务礼仪新规范实施
2015年1月1日,在西安北站候车大厅内,工作人员为旅客展示了新的服务礼仪,塑造了文明服务的良好形象,受到广大旅客赞誉。 当日,中国铁路总公司正式实施了新的《铁路旅客运输服务质量规范》,其中对客运安全、设备设施、文明服务、客运组织、基础管理、人员素质等方面提出了明确要求。
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